Meetic verlengt automatisch elk abonnement bij het verstrijken, tenzij de gebruiker expliciet actie onderneemt. Deze stilzwijgende verlengingsmechanisme, gebruikelijk bij datingsites, leidt regelmatig tot onverwachte afschrijvingen. De opzegprocedure bestaat, maar deze varieert afhankelijk van het kanaal van inschrijving (website, iOS-app, Google Play), en elk kanaal heeft zijn eigen stappen.
Stilzwijgende verlenging en Omnibus-richtlijn: wat Meetic u moet vertellen vóór de verlenging
De omzetting in Frankrijk van de zogenaamde “Omnibus”-richtlijn (ordonnantie nr. 2021-1734 van 22 december 2021) heeft de verplichting tot precontractuele informatie over de duur, automatische verlenging en de voorwaarden voor het opzeggen van digitale abonnementen versterkt. Meetic, net als elke online dienst, moet deze informatie duidelijk weergeven vóór de inschrijving.
Aanrader : Documenten eenvoudig afdrukken bij Leclerc: stappen en tips gids
Sinds 2023 steunen consumentenorganisaties zoals UFC-Que Choisir en de CLCV zich op deze teksten om te herinneren dat een gebrek aan duidelijke informatie over de stilzwijgende verlenging een betwisting kan rechtvaardigen. Als u niet correct bent geïnformeerd over de voorwaarden voor verlenging, heeft u een middel om de afschrijving aan te vechten bij de klantenservice, of zelfs bij de mediator.
Tegelijkertijd richt de DGCCRF zich sinds 2023-2024 op opzegprocedures die als te complex worden beschouwd in online abonnementsdiensten. De gestelde eis is eenvoudig: de opzegging moet net zo eenvoudig zijn als de inschrijving. Datingwebsites, inclusief Meetic, worden aangesproken wanneer de opzegknop als te moeilijk toegankelijk wordt beschouwd.
Zie ook : Hoe je je kunt voorbereiden op de komst van een baby?
Dit recente regelgevingskader verandert de situatie. Voordat u een technische procedure volgt, kan het nuttig zijn om te controleren of u een herinnering voor de vervaldatum per e-mail heeft ontvangen vóór de verlenging. Het ontbreken daarvan is een geldig argument. U kunt bovendien uw Meetic-abonnement opzeggen op Infos Net om de gedetailleerde stappen te bekijken die zijn aangepast aan uw situatie.
Opzegging Meetic volgens het inschrijvingskanaal: website, iOS of Google Play
De methode voor opzegging hangt volledig af van de plek waar u uw abonnement heeft afgesloten. Opzeggen op de verkeerde plek heeft geen effect, en de automatische verlenging gaat door.
Abonnement afgesloten op de Meetic-website
Log in op uw account via een webbrowser. Opzeggen via de mobiele app biedt niet altijd dezelfde opties.
- Ga naar het gedeelte “Mijn account”, en vervolgens naar de sectie die aan abonnement en betaling is gewijd
- Kies de optie om de automatische verlenging te annuleren, niet om het profiel te verwijderen (deze zijn verschillend)
- Bevestig de annulering en bewaar de bevestigingsmail die Meetic naar het adres van uw account stuurt
Het annuleren van de verlenging verwijdert uw profiel niet. U behoudt toegang tot de betaalde functies tot het einde van de huidige periode. Het verwijderen van het account is een aparte stap, toegankelijk in de profielinstellingen.
Abonnement afgesloten via de App Store (iOS)
Als u via Apple heeft betaald, beheert Meetic uw abonnement niet direct. De opzegging moet verplicht via de instellingen van uw iPhone of iPad. Open Instellingen, tik op uw Apple ID, en selecteer “Abonnementen”. Zoek Meetic in de lijst en tik op “Abonnement annuleren”.
Abonnement afgesloten via Google Play
Zelfde logica voor Android. Open de Google Play Store-app, tik op uw profielfoto, en selecteer “Betalingen en abonnementen”. Zoek Meetic en annuleer de verlenging. De app verwijderen annuleert het abonnement niet – dit is een veelvoorkomende valstrik die veel ongewenste afschrijvingen verklaart.
Herroepingsrecht Meetic: termijn en werkelijke voorwaarden
De consumentenwetgeving verleent een herroepingsrecht van veertien dagen voor op afstand gesloten contracten. Dit recht is van toepassing op een Meetic-abonnement, maar met een nuance die concurrenten zelden in detail vermelden.
Als u tijdens deze periode gebruik heeft gemaakt van de betaalde functies (berichten versturen, Premium-profielen bekijken), kan Meetic de afstand van het herroepingsrecht inroepen zodra de uitvoering van de dienst met uw toestemming is begonnen. Het vakje dat tijdens de inschrijving is aangevinkt, vaak onopgemerkt gebleven, dient precies om deze toestemming te concretiseren.
De beschikbare gegevens laten niet altijd concluderen dat de herroeping zal worden geweigerd. In de praktijk krijgen sommige gebruikers een gedeeltelijke terugbetaling door in de eerste dagen contact op te nemen met de klantenservice per e-mail. Anderen stuiten op een weigering. Het indienen van een schriftelijk verzoek per post of per e-mail, waarin expliciet artikel L221-18 van de consumentenwet wordt vermeld, blijft de meest solide aanpak.
Verwijdering van het Meetic-profiel na opzegging van het abonnement
Eenmaal de verlenging geannuleerd, blijft uw profiel zichtbaar op het platform tot het einde van de betaalde periode, waarna het overgaat naar een gratis versie. De persoonlijke gegevens (foto’s, beschrijving, gespreksgeschiedenis) blijven opgeslagen zolang het account bestaat.
Om uw profiel definitief te verwijderen, log in op de website, ga naar “Mijn account” en zoek de optie voor het verwijderen van het account. Meetic biedt soms een tijdelijke opschorting aan vóór de definitieve verwijdering. Het verwijderen van het account leidt tot onomkeerbaar verlies van alle gegevens, inclusief contacten en uitgewisselde berichten.
Sinds de inwerkingtreding van de AVG kunt u ook verzoeken om verwijdering van uw persoonlijke gegevens via het speciale formulier of per e-mail aan de klantenservice. De verwerkingstijd is maximaal één maand.
Het opzeggen van een Meetic-abonnement duurt maar een paar minuten als u het juiste kanaal volgt. Het meest voorkomende pijnpunt blijft de verwarring tussen annulering van de verlenging, verwijdering van het profiel en herroeping, drie verschillende acties die niet dezelfde effecten hebben. Controleer het oorspronkelijke inschrijvingskanaal voordat u enige stappen onderneemt om de meeste vervelende verrassingen te vermijden.